Devoluciones
Período de devolución de 30 días
Puede devolver la mayoría de los artículos nuevos y sin abrir dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso total o un cambio. Asegúrese de que el artículo se devuelva en su estado original con todo el embalaje y los accesorios originales. El período de devolución comienza en la fecha en que se le entrega el artículo.
Cómo iniciar una devolución
- Contáctenos : Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a returns@flameoutdoors.com . Incluya su número de pedido, el nombre del artículo y el motivo de la devolución.
- Espere la aprobación : no devuelva el artículo sin aprobación previa. Revisaremos su solicitud y le enviaremos instrucciones detalladas y un número de autorización de devolución. Los artículos que devuelva por su cuenta sin aprobación previa no son elegibles para un reembolso.
- Prepare su paquete : empaque el artículo de forma segura, asegurándose de que tenga todo el embalaje y los materiales originales.
Circunstancias específicas
- Cambio de opinión : los artículos deben estar nuevos y sin usar. El cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
- Artículos defectuosos o dañados : si recibe un artículo defectuoso o dañado, infórmenoslo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Nos encargaremos del envío de devolución y no se le cobrará ninguna tarifa de reposición.
- Producto incorrecto recibido : Si recibe el producto incorrecto, notifíquenos de inmediato. Cubriremos los costos de envío de devolución y le enviaremos el producto correcto sin costo adicional.
- El artículo nunca llegó : si el artículo no llegó en la fecha de entrega prevista, comuníquese con nosotros. Investigaremos con la empresa de transporte y coordinaremos un reemplazo o un reembolso según sea necesario.
- Cancelación después de realizar el pedido : si necesita cancelar un pedido después de realizarlo, hágalo antes de que se envíe el artículo para evitar cargos de envío. Si el artículo ya se envió, deberá devolverse sin abrir.
Envío de devolución
- Costos : El cliente es responsable de los costos de envío de devolución a menos que el artículo esté defectuoso, dañado o incorrecto.
- Tarifa de reposición : se aplica una tarifa de reposición del 20 % a todos los artículos devueltos, a menos que el artículo esté defectuoso, dañado o sea incorrecto.
Reembolsos
- Tiempo de procesamiento : Los reembolsos se procesan dentro de los 15 días hábiles posteriores a que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto.
- Método de reembolso : Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado en el momento de la compra.
- Notificación : Se le notificará por correo electrónico una vez que se haya procesado su devolución y se haya emitido su reembolso.
Seguridad y Cumplimiento
- Cumplimos con los más altos estándares de protección de datos y garantizamos que sus transacciones de devolución sean seguras. Nuestras prácticas cumplen plenamente con el Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI-DSS).
Idioma y localización
- Nuestra política está disponible en inglés. Si necesita esta política en otro idioma, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
Actualizaciones de la Política de devoluciones y reembolsos
- Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Revise esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus derechos de compra.
Preguntas e información de contacto
- Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, o si necesita ayuda con una devolución, comuníquese con nosotros a:
- Correo electrónico : devoluciones@flameoutdoors.com