Resi
Periodo di reso di 30 giorni
Puoi restituire la maggior parte degli articoli nuovi e non aperti entro 30 giorni dalla consegna per un rimborso completo o uno scambio. Assicurati che l'articolo venga restituito nelle sue condizioni originali con tutti gli imballaggi e gli accessori originali. Il periodo di reso inizia dalla data in cui l'articolo ti viene consegnato.
Come avviare un reso
- Contattaci : per avviare un reso, invia un'e-mail al nostro team del servizio clienti all'indirizzo returns@flameoutdoors.com . Includi il numero dell'ordine, il nome dell'articolo e il motivo del reso.
- Attendi l'approvazione : non rispedire il tuo articolo senza approvazione. Esamineremo la tua richiesta e ti invieremo istruzioni dettagliate e un numero di autorizzazione al reso. Tutti gli articoli restituiti da te senza previa approvazione non sono idonei per un rimborso.
- Prepara il pacco : imballa l'articolo in modo sicuro, assicurandoti che contenga tutti gli imballaggi e i materiali originali.
Circostanze specifiche
- Cambio idea : gli articoli devono essere nuovi e inutilizzati. Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione.
- Articoli difettosi o danneggiati : se ricevi un articolo difettoso o danneggiato, segnalacelo entro 48 ore dalla consegna. Organizzeremo la spedizione di reso e non ti verrà addebitata alcuna commissione di riassortimento.
- Prodotto errato ricevuto : se viene consegnato il prodotto sbagliato, segnalacelo immediatamente. Copriremo i costi di spedizione per la restituzione e ti invieremo il prodotto corretto senza costi aggiuntivi.
- Articolo mai arrivato : se il tuo articolo non è arrivato entro la data di consegna prevista, contattaci. Faremo delle indagini con il corriere e organizzeremo una sostituzione o un rimborso, se necessario.
- Annullamento dopo l'ordine : se devi annullare un ordine dopo averlo effettuato, fallo prima che l'articolo venga spedito per evitare spese di spedizione. Se l'articolo è già stato spedito, dovrà essere restituito non aperto.
Spedizione di ritorno
- Costi : il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione, a meno che l'articolo non sia difettoso, danneggiato o errato.
- Commissione di riassortimento : si applica una commissione di riassortimento del 20% a tutti gli articoli resi, a meno che l'articolo non sia difettoso, danneggiato o errato.
Rimborsi
- Tempi di elaborazione : i rimborsi vengono elaborati entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'ispezione dell'articolo restituito.
- Metodo di rimborso : i rimborsi verranno effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'acquisto.
- Notifica : verrai avvisato tramite e-mail una volta che il tuo reso sarà stato elaborato e il tuo rimborso sarà stato emesso.
Sicurezza e conformità
- Aderiamo ai più elevati standard di protezione dei dati e garantiamo che le tue transazioni di reso siano sicure. Le nostre pratiche sono pienamente conformi allo standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento (PCI-DSS).
Lingua e localizzazione
- La nostra politica è disponibile in inglese. Se hai bisogno di questa politica in un'altra lingua, contatta il nostro team di assistenza clienti.
Aggiornamenti alla Politica sui resi e rimborsi
- Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa politica in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore immediatamente dopo la loro pubblicazione sul sito web. Si prega di rivedere periodicamente questa politica per rimanere informati su come proteggiamo i vostri diritti di acquisto.
Domande e informazioni di contatto
- Se hai domande sulla nostra Politica sui resi e rimborsi, o se hai bisogno di assistenza con un reso, contattaci a:
- E-mail : ritorna@flameoutdoors.com